Wat is de customer journey?
De customer journey betekent letterlijk “klantreis”, en is eigenlijk de route die een klant maakt voordat hij of zij iets bij je koopt. Van het eerste contactmoment tot de uiteindelijke aankoop, en zelfs daarna, elk stapje telt mee. Dit kan van alles zijn: het bezoeken van je website, een advertentie die ze zien op Instagram, of een gesprekje met je klantenservice.
Dit proces wordt vaak verdeeld in verschillende fasen, van bewustwording tot aan ambassadeurschap, die samen de klantreis inzichtelijk maken. Door de customer journey te begrijpen, kun je beter inspelen op de behoeften van je klanten en een betere ervaring bieden.
Waarom is het belangrijk?
De customer journey is erg belangrijk. Hiermee kun je precies zien wat je klanten nodig hebben en hoe je hen beter kunt helpen. Wanneer je weet wat ze tijdens hun reis meemaken, kun je ervoor zorgen dat ze niet verdwalen of afhaken. Een fijne ervaring onderweg zorgt ervoor dat klanten sneller overgaan tot conversie én vervolgens terug blijven komen.
Hoe verbeter je de klantreis?
Het verbeteren van de klantreis begint met het kijken door de ogen van je klant. Hoe makkelijk vinden ze wat ze zoeken? Waar lopen ze vast? Door alle contactmomenten onder de loep te nemen, kun je de reis steeds beter laten verlopen. Zorg ervoor dat alles klopt: van een overzichtelijke website tot een persoonlijke touch in je service. En vergeet niet om feedback te vragen, klanten kunnen vaak het beste zeggen wat er beter kan!
Met een goed geoptimaliseerde customer journey maak je het verschil. Een tevreden klant? Die komt graag nog een keer terug!